La strategia di comunicazione messa a punto dal management Costa Crociere, dai consulenti esterni e presumibilmente dai legali a seguito del naufragio della Costa Concordia sembra essersi infranta oggi sugli scogli delle analisi telefoniche. Secondo quanto riportato dai principali mezzi di informazione infatti, in base all’analisi di 10 telefonate (Corriere della Sera), il Capitano Francesco Schettino …
Leggi tutto "#Costa #Concordia: naufraga anche la strategia di comunicazione?"
READ MOREIn questi giorni molto si è scritto sulla gestione di crisi da parte di Costa Crociere in occasione del tragico naufragio della Costa Concordia. Diverse le opinioni fino ad oggi espresse dagli “esperti” di crisis management intervistati dai media e da quelli, sopratutto “esperti di social media” che trovano in rete uno spazio per esprimere …
Leggi tutto "Gestione di crisi Costa Concordia: quali sono stati i prodromi?"
READ MOREEcco il post che ho scritto sul sito FERPI a commento dell’articolo redatto da Eva Jannotti sul caso Murdoch. Pe iniziare un ringraziamento a Eva, Toni e Luca per aver aperto un momento di confronto sul caso Murdoch e, più in generale, sulle problematiche di gestione e comunicazione di crisi. Le mie valutazioni sul caso …
Leggi tutto "Rupert Murdoch e NewsCorp: gestione tardiva della crisi"
READ MORERiporto qui il testo di una mia intervista appena pubblicata da Notizie Ferpi n° 64/2011 Il doppio disastro che ha colpito il Giappone è solo l’ultima di una lunga serie di crisi che da circa tre anni colpiscono tutti, non solo i Paesi o le aziende interessate. Le crisi sono divenute globali? Innanzitutto per fortuna …
Leggi tutto "Come non farsi sorprendere dalla crisi"
READ MORESegnalo l’interessante post di Jason Snell su Macworld.com su come Apple gestisce – controcorrente – le proprie situazioni di crisi. L’articolo analizza con attenzione la gestione della problematica dell’antenna dell’iPhone 4 quella più recente della geolocalizzazione. Come giustamente sottolinea Jason Snell, le classiche regole di ingaggio della gestione di crisi suggeriscono di rispondere velocemente gestendo …
Leggi tutto "Gestione di crisi: “tempi di risposta” e “rischio percepito” Apple vs Sony"
READ MORESegnalo un post su Homeland Security Watch che analizza le catastrofi ambientali del Golfo del Messico (BP/Deepwater Horizon) e del Giappone (tsunami/TEPCO) e che riporta una serie di interessanti conclusioni a cui è giunto Ben Heineman in un articolo pubblicato dall’Harvard Business Review sulla gestione di crisi di questi due eventi. Quali sono le conclusioni alle quali …
Leggi tutto "Golfo del Messico e Giappone: quali lezioni per la gestione di crisi?"
READ MOREAncora una volta una crisi internazionale offre interessanti spunti di riflessione sulle strategie di comunicazione adottate dalle parti in causa. In questo post desidero soffermarmi su due aspetti che mi hanno colpito. Uso delle immagini: forse non tutti hanno notato che in questa circostanza, a differenze di altri eventi (vedi Afghanistan o Iraq) non sono …
Leggi tutto "Crisi libica: la comunicazione schizofrenica dell’Italia"
READ MOREE’ stato pubblicato il rapporto della Commmissione USA sul disastro della piattaforma Deepwater Horizon della BP (quando mai in Italia vedremo un rapporto redatto e messo a disposizione del pubblico in questo modo?) e le conclusioni sono chiare: alla base del disastro carenze nella leadership e nel management. “Il disastro di Macondo non è stato …
Leggi tutto "Una generale carenza di leadership e management alla base del disastro BP"
READ MOREIl termine “gestione di crisi” è ormai talmente inflazionato che se ne è completamente perso il senso. Un grande contributo a questa inflazione lo hanno dato gli esperti di “social media” che a spesso e volentieri, non avendo alcuna idea di che cosa sia una crisi e come deve essere gestita ma forti delle loro …
Leggi tutto "L’inflazione del termine “crisi”"
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