Le aziende che affrontano seriamente il tema della gestione delle crisi scelgono di intraprendere programmi continuativi di preparazione. È con queste aziende che è un vero piacere lavorare. Non solo perché si instaura un rapporto di fiducia, ma soprattutto perché, anno dopo anno, si possono vedere tangibilmente i progressi. Ci sono poi momenti in cui – professionalmente parlando – è bello ricevere una telefonata improvvisa. È una tranquilla domenica sera e sto preparando gli spaghetti alle vongole per la famiglia.
Una decina di anni fa ero stato contattato da un brand internazionale operante nel settore della moda per gestire una situazione particolarmente delicata. Era stata una bella esperienza e, a detta del cliente, avevamo gestito molto bene la situazione. Come spesso accade, il gruppo dirigente di allora lasciò poi l’azienda e si disperse.
Con mia grande sorpresa, alle 19 di domenica 17 settembre ho ricevuto una telefonata da uno di quei manager, oggi presidente di un altro importante marchio che opera in un settore completamente diverso. Alle 19.30 ero collegato alla prima teleconferenza del Crisis Management Team che coinvolgeva manager di due continenti. 48 ore intense di lavoro consulenziale e operativo con uno scenario in evoluzione. Il rischio era una crisi reputazionale.
È stata una bellissima esperienza grazie alla calorosa accoglienza riservatami dal Crisis Management Team e alla fiducia che si è subito instaurata. Un team, devo sottolineare, degno di nota per la competenza dei suoi membri e la calma dimostrata sia durante le diverse conversazione sia durante l’analisi degli eventi e degli scenari. Un esempio di leadership da parte del Crisis Manager, il manager che mi aveva inizialmente contattato, e un esempio di come dovrebbe operare un CMT.
Non capita spesso che si verifichino eventi critici. Ma è molto piacevole quando un manager con cui si è lavorato in passato si ricorda di voi e non esita a chiamarvi in un momento potenzialmente critico. Anche se è domenica sera e state preparando gli spaghetti alle vongole per la famiglia!
#crisismanagement