Nuovo incarico: formazione Team di Contatto Aeroportuale

Siamo particolarmente orgogliosi di aver ricevuto un importante nuovo incarico da parte di un primario gestore aeroportuale italiano per la formazione del proprio personale facente parte del Team di Contatto Aeroportuale.

L’entra in vigore nell’autunno 2023 del nuovo regolamento ENAC “Regolamento sull’assistenza alle vittime di incidenti aerei e ai loro familiari” impone ai gestori aeroportuali di redigere e implementare un “Piano di Assistenza alle Vittime di Incidenti Aerei e loro Familiari”.

Il regolamento inoltre assegna al gestore aeroportuale importanti responsabilità nell’ambito del Team di Contatto, ovvero il team preposto ad assicurare una corretta informazione alle vittime ed ai loro familiari rispetto alla gestione dell’evento e assistenza delle persone coinvolte. Il Team infatti è composto almeno da rappresentanti di ENAC e del gestore aeroportuale, con formazione specifica. Nelle more dell’intervento dell’ENAC, il Team è coordinato dal personale del Gestore aeroportuale.

Il nostro intervento

Al fine di assicurare la preparazione dei propri collaboratori facenti parte il Team di Contatto e di eventuali altri membri dello stesso facenti campo ad istituzioni ed enti di Stato, il gestore aeroportuale ci ha chiesto di mettere a punto un piano di formazione a loro rivolto.

Il piano sviluppato in stretta collaborazione con uno dei nostri Associate Advisors esperto di psicologia dell’emergenza prevede una formazione teorica e pratica organizzata in brevi sessioni formative della durata di circa 3 ore. Il nostro team di consulenza interverrà con 20 figuranti appositamente formati attraverso uno specifico corso da noi organizzato.

L’importanza della preparazione

Le emergenze in cui la nostra società è sempre più coinvolta, hanno sollecitato molte organizzazioni a sviluppare piani di intervento adeguati a gestire al meglio le complessità critiche. 

Molti dei dispositivi messi in campo mirano a sostenere innanzitutto le persone, che sono riconosciute come elemento cruciale per fronteggiare le minacce e rimarginare i danni subiti. 

Prestare soccorso e rispondere ai bisogni materiali e non materiali di tutti i soggetti coinvolti (utenti, dipendenti, familiari etc.) è dunque una priorità etica ed anche una scelta organizzativa e di cultura aziendale. 

In questo contesto, diviene cruciale la formazione del personale preposto alla gestione delle prime fasi di emergenze e crisi, ed in particolare lo sviluppo di adeguate capacità a gestire le comunicazioni e le relazioni umane sotto stress. 

Immagine di due persone che prestano assistenza psicologica ad un familiare.
Immagine generata da ChatGPT DALL-E su prompt TT&A Advisors

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