
Ho deciso di attendere 48 prima di scrivere questo articolo sull’ennesima tragedia sfiorata, sulla gestione di crisi, sul silenzio comunicativo dei protagonisti e sulla propaganda istituzionale. Ma di quest’ultima non parlerò. Una tragedia sfiorata per “fortuna” ma non quella citata da Seneca… “La fortuna non esiste: esiste il momento in cui il talento incontra l’occasione”. …
Leggi tutto "Crisis management: a Venezia MSC Crociere sceglie il silenzio"
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In questo articolo “Alluvioni e comunicazione, lezioni di stile dal Québec” un’analisi di Colum Donnelly, corredata da qualche mia riflessione, sull’eccellente comunicazione di emergenza di Geneviève Guilbault, deputata canadese, Vice Primo Ministro e Ministro della Pubblica Sicurezza del Québec.
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Non vi è dubbio che l’evoluzione delle piattaforme di comunicazione sociale o “social media” ha, nel corso di pochi anni, profondamente trasformato l’approccio alla comunicazione e gestione di crisi. I media sociali infatti, pur non avendo modificato la metodologia relativa alla comunicazione di crisi che resta sostanzialmente invariata, hanno introdotto elementi di complessità e di …
Leggi tutto "Gestione e comunicazione di crisi: qualche riflessione sull’uso di Twitter"
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Non vi è ormai alcun dubbio che la tematica della comunicazione di crisi ha fatto il suo ingresso nelle Procure e nei Tribunali italiani. Dopo le dure parole pronunciate dal Procuratore Generale della Toscana, Beniamino Deidda in occasione del disastro della Costa Crociere (vedi miei precedenti post) che ha pubblicamente rinfacciato all’azienda la “scarsa preparazione a gestire …
Leggi tutto "Commissione Grandi Rischi: caso l’Aquila, condannata la comunicazione di crisi"
READ MOREAncora una volta una crisi internazionale offre interessanti spunti di riflessione sulle strategie di comunicazione adottate dalle parti in causa. In questo post desidero soffermarmi su due aspetti che mi hanno colpito. Uso delle immagini: forse non tutti hanno notato che in questa circostanza, a differenze di altri eventi (vedi Afghanistan o Iraq) non sono …
Leggi tutto "Crisi libica: la comunicazione schizofrenica dell’Italia"
READ MOREL’azienda in silenzio per 8 ore Sono molte le lezioni che si possono trarre dalla cattiva gestione della comunicazione di crisi in occasione dell’incendio che nello scorso mesi di aprile ha distrutto lo stabilimento De Longhi di Treviso. Ironicamente si tratta di un ottima case history da studiare: a volte dalle cattive gestioni si impara …
Leggi tutto "Incendio De Longhi e comunicazione di crisi"
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