Sapere porgere le proprie scuse

I 5 fattori che rendono le proprie scuse credibili: Tiger Woods & Lloyd Blankfein Torno su questo importante tema per il crisis management che ho già affrontato in alcuni precedenti post per segnalare un interessante intervento di Oxana Trush sul Blog del Logos Institute che analizza in dettaglio le scuse pubbliche rese dal campione di golf Tiger Woods e dal CEO di Goldman Sachs, Lloyd Blankfein.

Inutile riassumere qui il lungo post eccetto per le 5 regole che rendono il porgere le proprie scuse un esercizio credibile ed efficace:

1. Rammaricarsi per quanto è accaduto

2. Assumersi le proprie responsabilità

3. Dichiarare che cosa si intende fare per riparare/risarcire il danno causato

4. Pentirsi e modificare il proprio atteggiamento e le proprie azioni

5. Chiedere perdono (Immagine da The Reputation Doctor)