Family Assistance: quando la preparazione incontra l’empatia
- Patrick Trancu
- 14 mag
- Tempo di lettura: 2 min
# Family Assistance: quando la preparazione incontra l'empatia
Martedì abbiamo nuovamente affiancato uno dei principali gestori aeroportuali italiani in un'esercitazione parziale del Piano di Assistenza ai Familiari, uno strumento fondamentale per garantire una risposta efficace e umana in caso di incidente aereo.
Per circa quattro ore, il TT&A Role Playing Team – composto da Camilla Segarizzi, Edoardo Sisto, Giacomo Nacci, Sara Caffo, Sofia Bettinelli e Valentina Spinelli – ha interpretato il ruolo dei familiari in attesa di notizie riguardanti un volo coinvolto in un evento emergenziale.
I membri del TT&A Role Playing Team impegnati in una esercitazione parziale del Piano di Assistenza ai Familiari.
Dietro un'esercitazione di questo tipo non vi è soltanto la verifica di procedure e processi. Vi è soprattutto la volontà di preparare le persone ad affrontare una delle situazioni più difficili che possano trovarsi a gestire: il contatto con familiari che vivono ore di incertezza, paura, rabbia e sofferenza.
L'attività è stata preceduta da una specifica sessione di formazione del Team di Contatto Aeroportuale, condotta la settimana precedente insieme a Fabio Sbattella, Associate Advisor di TT&A Advisors e docente di Psicologia dell'Emergenza presso l'Università Cattolica del Sacro Cuore.
L'esercitazione ha rappresentato un'importante occasione per mettere alla prova non soltanto procedure e ruoli, ma anche competenze relazionali, capacità di ascolto, gestione delle emozioni e qualità della comunicazione. Aspetti che, in un contesto di Family Assistance, assumono un'importanza pari a quella degli aspetti organizzativi e logistici.
Siamo particolarmente orgogliosi del rapporto continuativo che abbiamo costruito negli anni con questo importante gestore aeroportuale. Esercitazione dopo esercitazione, i progressi sono evidenti. Ancora più evidente è la crescita professionale del Team di Contatto Aeroportuale, frutto di un percorso strutturato che combina formazione, simulazione ed esperienza pratica.
La Family Assistance non può essere improvvisata. Richiede preparazione, sensibilità, esercizio e la capacità di comprendere che dietro ogni procedura esistono persone che stanno vivendo il momento più difficile della loro vita.
È proprio per questo che continuiamo a credere che la preparazione non sia soltanto una questione di conformità normativa, ma soprattutto un investimento nella capacità di rispondere con competenza, umanità e responsabilità quando conta davvero.
